Livraison, retouches et remboursement

Délais de livraison

Le délai court à partir de la confirmation de votre paiement. Il dépend de la formule choisie :

• Essentielle (1 chanson, 49 €) : sous 72 h
• Duo (2 chansons, 79 €) : sous 48 h
• Prioritaire (3 chansons, 129 €) : sous 24 h

* Livraison 24 h selon disponibilité, confirmée avant paiement.

Le délai applicable à votre commande est rappelé avant le paiement. Si nous ne pouvons pas le tenir, nous vous prévenons par e-mail. Vous pouvez alors attendre la livraison ou annuler la commande et être remboursé intégralement.

Mode de livraison

Vos chansons sont livrées au format numérique (fichier audio MP3) à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande, sous forme de fichier ou de lien de téléchargement. Aucun envoi physique n’est effectué. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Retouche incluse

Chaque formule inclut une série de retouches. Pour en bénéficier :

• écrivez-nous à hey@loomybook.com dans les 14 jours qui suivent la livraison, en précisant les changements souhaités ;
• la retouche porte sur la chanson livrée : paroles, prononciation d’un prénom, détail factuel ou ambiance générale, dans la limite de l’histoire et du style décrits dans votre brief ;
• la version retouchée vous est livrée dans les meilleurs délais, en principe sous 72 h.

Une nouvelle histoire, un autre destinataire ou un style entièrement différent font l’objet d’une nouvelle commande.

Droit de rétractation

Chaque chanson est créée sur mesure à partir de vos souvenirs. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ni aux contenus numériques dont l’exécution a commencé avec votre accord. Vous le reconnaissez expressément avant le paiement.

Remboursement

Vous êtes remboursé intégralement dans les cas suivants :

• nous ne pouvons pas réaliser votre commande (contenu contraire à la loi ou capacité insuffisante) ;
• la chanson n’est pas livrée, ou le délai n’est pas respecté et vous choisissez d’annuler ;
• la chanson livrée n’est pas conforme à la commande et la retouche ne permet pas d’y remédier.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après notre accord. Ces règles complètent les garanties légales décrites dans les conditions générales de vente.

Nous contacter

Une question sur votre commande ? Écrivez à hey@loomybook.com en indiquant la référence de votre commande (LS-XXXX-XXXX-XXXX).